Retourbeleid

1. Retourtermijn

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dat betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.

 

2. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten je artikelen:

  • In dezelfde staat verkeren als je ze hebt ontvangen; ongewassen, ongedragen, met alle labels, en bij voorkeur in de originele verpakking.

  • Vergezeld zijn van een ordernummer of aankoopbewijs.

Bij gebruikssporen, beschadiging of ontbrekende labels kan waardevermindering worden toegepast.

 

3. Retour aanvragen (verplicht)

Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan door een e-mail te sturen naar info@mariss.store met je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren.

Download vervolgens het retourformulier via onze website, vul het volledig in en voeg het bij je retourzending.
Let op: zonder ingevuld retourformulier kunnen we je retour helaas niet verwerken.

Kosten: retourneren is altijd op eigen kosten. 

 

4. Schade & problemen

Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst.
Is een artikel kapot, beschadigd of verkeerd geleverd?
Neem binnen 24 uur na ontvangst contact op via info@mariss.store.
We evalueren het probleem en lossen het snel en netjes met je op.

 

5. Uitzonderingen (niet retourneerbaar)

Om hygiënische en wettelijke redenen kunnen de volgende categorieën niet worden geretourneerd:

  • Lingerie, badkleding/bikini’s, panty’s

  • Oorbellen en overige sieraden

  • Cadeaubonnen

Afgeprijsde artikelen mogen geretourneerd worden, tenzij op de product pagina uitdrukkelijk staat vermeld: “Final Sale – geen retour”.

 

6. Omruilen

Direct ruilen is niet mogelijk.
De snelste manier om een andere maat/kleur te bemachtigen:

  1. Retourneer het huidige artikel via bovenstaand proces.

  2. Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

 

7. Terugbetaling

Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, mailen we je de uitkomst.

Bij goedkeuring starten we de terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode:

  • We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retour (meestal binnen 10 werkdagen na goedkeuring).

  • Houd er rekening mee dat je bank/kaartuitgever extra verwerkingstijd kan nodig hebben.

  • Duurt het langer dan 15 werkdagen na onze goedkeuringsmail? Neem dan even contact op via info@mariss.store.